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江苏“12345”架起为民服务“连心线”

2020-10-27 07:59:44
来源:江苏广电总台·融媒体新闻中心

  12345在线是群众冷暖、社会关切的主入口,今年以来,尽管社会生产生活受到疫情影响,但江苏12345平台为百姓找政府实现了一线牵、无限连,既优化了政府服务,也提升了群众的满意度和获得感,真正起到了纾解社会焦虑、解决实际问题、改善营商环境的作用。

  【优化政务服务 回应社情民意】

  今年以来,江苏12345在线的话务员们同老百姓和企业一起,应对着新冠肺炎疫情的挑战:个人健康码如何申领,企业该如何依规享受减免房租、缓交社保金等政策,复工复产需要哪些条件……疫情期间,通过热线集中整合、数据归集共享,12345在线成为政府倾听群众和企业诉求的重要渠道。

  江苏省12345在线服务主管陈努介绍,疫情期间跟往年相比,12345服务量是有大幅度的上升,同比增长60%~80%。所有的员工全部加班,还借调了20~30名的工作人员来进行支撑。

  【创新诉求研判 助力科学决策】

  今年1—10月,全省12345在线共服务企业群众诉求1981.4万件,同比增长了30.9%,这些来自社会各方的诉求也成为政府部门科学决策的重要依据。

  江苏省12345在线专报分析负责人唐昊阳说:“在对诉求的分析过程中,我们会重点关注群众的呼声比较强烈,比较密集的一些热点事件和集中事件。到目前为止,在疫情期间我们总共报了1000多期疫情日报,得到了各个部门的重视。”

  10月末,全省12345平台还将统一上线“一企来”企业服务热线,为企业提供“一键直达”的快速服务通道。

  江苏省政务办副主任张旻表示,要推动12345转型跨越,既要为民生服务,同时更要为发展服务,组织省级机关、市级机关的政策专员,能够直接为企业来解答政策问题,助力企业双循环发展格局构建。(朱晓莹 龚俊杰)

编辑:顾名筛
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